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Pagos y envíos:

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Tarjeta de crédito
Queremos que al pagar en nuestra web tengas todas las garantías de seguridad  y por eso aceptamos las principales tarjetas de crédito del mercado pero, por seguridad, solo las que tienen autenticación.
¿Qué es una tarjeta autenticada?. En las tarjetas autenticadas, además de suministrar los datos básicos de la tarjeta, hay un segundo paso. Le entidad bancaria emisora realiza una comprobación adicional para verificar que la persona que está comprando es la legítima propietaria de la tarjeta. Esta verificación es específica de cada entidad financiera y puede ser un envío de una clave por SMS, tarjetas de coordenadas,…
Con ello se dificulta mucho que alguien utilice indebidamente la tarjeta para compras online y es muy recomendable pedir a su banco que autentifiquen la tarjeta de crédito a utilizar en transacciones electrónicas.
La información siempre viajará cifrada entre tu ordenador y la pasarela bancaria de pago. 

PayPal
También aceptamos PayPal (sólo para usuarios de PayPal). A través de este sistema podrás pagar de manera rápida y segura con tu cuenta PayPal, sin compartir información financiera con nosotros. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

Transferencia bancaria
También podrás pagar, por supuesto, con el tradicional método de transferencia bancaria
Si eliges este último método, tendrás reservado el material durante 3 días hasta que efectues el pago. Transcurridos esos 3 días liberaremos el material.

En cualquier caso, te avisaremos mediante correo electrónico cuando el pago se haya hecho efectivo.

¿Se guarda la información bancaria que proporcionó en el momento de hacer la compra?

Por seguridad, Casanova Foto no almacenará la información confidencial relativa a los medios de pago. Por este motivo, los datos bancarios te serán requeridos para cada nuevo pedido que realices en nuestra tienda on-line. 

¿Los precios incluyen el IVA?

Todos nuestros artículos muestran el precio con y sin IVA. Ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
Las compras que deban ser entregadas en Canarias, Ceuta o Melilla así como en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, estarán exentas del IVA.

¿Cuál es el importe y plazos de entrega de los envíos de Casanova Foto? 

Tenemos tres modalidades de envío según la prisa que tengas en recibir nuestro paquete.

  • Urgente 24 horas laborables. Recibirá el pedido entre las 09:00 y las 19:00 horas del dia siguiente (24-48 horas laborables a Baleares) *Los pedidos realizados a partir de las 14h, dependiendo de la ubicación del material, es posible que no se puedan gestionar hasta el día siguiente.
  • Normal 48-72 horas laborables. Entrega entre las 09:00 y las 19:00 horas. *Los pedidos realizados a partir de las 14h, dependiendo de la ubicación del material, es posible que no se puedan gestionar hasta el día siguiente.
  • Envíos a Canarias por Postal Express entre 4-6 días laborables (excluida retención en aduanas).

Además  tienes la opción de recogida en tienda en cualquiera de las dos delegaciones, Barcelona y Madrid.

 Los gastos de envío se calculan en función del destino y del tamaño y peso del paquete y puedes conocerlos en el proceso de compra, previamente al pago del pedido .

A modo de ejemplo, un paquete de tamaño medio enviado en modalidad normal a cualquier localidad de la península cuesta 6€ IVA incluido.
Para tu seguridad todas las expediciones se envían aseguradas.

Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y otros países.

En envíos a estas destinaciones se necesita cumplimentar y abonar el DUA, un documento administrativo  que se utiliza para el cumplimento de formalidades aduaneras tales como la exportación, importación o tránsito.
En nuestros envíos el DUA está incluido en los gastos de envío pero no otros impuestos como el IGIC.
En envíos fuera de España pueden surgir cargos aduaneros o tasas que irán a cargo del cliente.


¿A qué países realizamos entregas?

 Podemos enviar nuestros productos a todos los países del mundo aunque hay localizaciones en los que los gastos de envío y/o arancelarios hacen inviable las transacciones comerciales de pequeño tamaño.

Enviáis material a apartados de correos.

No, no lo hacemos, solo a direcciones postales.

¿Puedo recibir el paquete a una dirección distinta de la de mi domicilio?

¡Por supuesto! Sólo tienes que especificar la dirección de envío en el momento de hacer tu pedido. Resulta perfecto para enviar regalos a tus amigos o recibir un paquete en tu lugar de vacaciones.

Garantías y devoluciones.

¿Qué garantía tienen los productos que comercializa Casanova Foto? 

Todos productos nuevos comprados en Casanova Foto en nuestro e-commerce o en cualquiera de nuestras tiendas están cubiertos por la garantía legal del fabricante de dos años frente a las faltas de conformidad en virtud de lo previsto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Para ejercer el derecho por falta de conformidad deberás informarnos en el plazo máximo de dos meses desde que tengas conocimiento de ella.
El servicio de post-venta de Casanova Foto gestionará lo más ágilmente posible la reparación o sustitución del material o la resolución del contrato si no fuera posible.

El material de segunda mano está garantizado por Casanova Foto durante un año.
El material de colección, por no estar destinado al uso normal fotográfico sino a exposición, no tiene garantía de funcionamiento.

¿Cuantos días tengo para hacer un cambio o devolver un pedido? 

Esperamos que estés satisfecho con tu compra en Casanova Foto, pero si por lo que sea consideras que debes devolver artículos comprados, dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para realizar tu devolución.

¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto de mi pedido? 

Antes de efectuar cualquier devolución, deberás avisarnos telefónicamente en el 902.100.405 escribiendo a pedidos@casanovafoto.com  haciendo constar: nombre completo, número de pedido, artículo y te agradeceríamos que nos dijeras tambiénla la razón por la que deseas devolverlo.
Rápidamente te contestaremos con un número de RMA que deberás hacer constar de forma muy visible en el embalaje del envío.

Formulario de desistimiento

Si deseas ejercer el derecho de desistimiento del contrato de venta deberás cumplimentar el formulario que puedes descargarte pulsando aquí e incluirlo en el envío

¿Cuál es el cargo por gastos de devolución? 

Casanova Foto te devolverá el importe total abonado, incluidos los gastos de envío (en modalidad normal, no urgente)
Los gastos de envío por la devolución del material o comisiones originadas por la devolución por método de pago correrán a cargo del cliente.

¿En qué condiciones debo devolver el pedido? 

Para poder aceptar una devolución, es imprescindible que el producto y el embalaje estén en su estado original, no debe estar usado ni estropeado y debe conservar las etiquetas dentro de su caja original. 
La devolución del material comprado en cualquier otro estado que no sea la original y que por tanto no permita la recomercialización de articulo devuelto podrán originar una depreciación del importe de la devolución.
No se aceptará en ningún caso la devolución de software desprecintado

 ¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido ha concluido? 

Tan pronto recibamos los artículos y comprobemos su estado, haremos el abono en la misma forma de pago con la que se realizó la compra. El proceso no deberá superar los 3 días desde la recepción del material.

Otras consultas

¿Cómo puedo comprobar el estado del pedido?

Para ver el estado de tu pedido solo tienes que entrar en “Mi cuenta” con la dirección de correo electrónico con la que te validaste. Allí podrás ver el estado de tu pedido.

¿Cómo me registro en la tienda on-line de Casanovafoto.com? 

Para registrarte en nuestra tienda te pediremos:

  • datos fiscales para poder emitir la factura de tus compras
  • dirección postal para poder enviarte tus pedidos
  • datos de contacto para pode comunicarnos contigo si surge algún problema

Además, si deseas formar parte del CasanovaFotoClub, nos gustaría que nos explicaras cuáles son tus intereses en relación con la fotografía. Qué tipo de fotografía haces habitualmente, de qué material dispones, etc., etc.

¿Necesito crear una cuenta para poder hacer una compra?

No, puedes finalizar la compra sin crear una cuenta en nuestra web.

¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Son muchas las ventajas de registrarse en Casanovafoto.com. Por ejemplo, una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además podrás guardar los modelos que más te gustan el apartado favoritos"

Facturas de compra

La factura la incluimos siempre dentro del embalaje del envío. Además siempre nos podrás pedir una copia por mail.

¿Qué son las cookies? ¿Cómo eliminarlas?

Con el objetivo de mejorar nuestro servicio y evitar que tengas que identificarte en cada visita a Casanovafoto.com, hacemos uso de cookies. Una cookie es un fichero informático almacenado en el disco duro de tu ordenador, que permite reconocerte sin límite de tiempo. En todo momento tienes la posibilidad de eliminar estas cookies desactivando su utilización en tu navegador.

No recibo vuestros correos electrónicos

Uno de los motivos más habituales es que el software de tu correo electrónico esté marcando nuestros mensajes como 'spam' y los esté enviando a la carpeta de correo no deseado. Para evitar que esto ocurra, añade info@casanovafoto.com a la libreta de direcciones o contactos de tu correo electrónico, así se evitarán más problemas con la recepción de nuestros correos. Si has comprobado esto y aún así sigues sin recibir nuestros correos, asegúrate de haber introducido la dirección correcta cuando creaste la cuenta o contacta con nosotros para que lo comprobemos.

¿Qué ocurre cuando realizo una compra?

Cuando completes el pago de tu pedido, recibirás un mail de confirmación para informarte de que hemos recibido el pedido. Igualmente nos pondremos en contacto contigo en el caso de que necesitemos más información para hacer el envío o si hubiera alguna incidencia con tu pedido.

Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?

En el proceso final de compra puedes utilizar tu código de descuento o promoción y así beneficiarte de las muchas ventajas que solemos ofrecer en nuestra tienda online.

Tengo problemas con el acceso al sitio web o para realizar una compra

Si tienes algún problema técnico mientras navegas en nuestra web o al realizar un pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico y haremos todo lo posible por ayudarte.
Para ayudarte a resolver la incidencia, facilítanos tanta información como sea posible: el navegador de Internet que utilizas, la página a la que estabas tratando de acceder y la hora en que se produjo el problema. Igualmente nos sería de gran utilidad si adjuntases una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que te aparezca durante la navegación.

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