Política de devoluciones compras online

¿Cuantos días tengo para hacer un cambio o devolver un pedido? 

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto de mi pedido? 

Antes de efectuar cualquier devolución, deberás avisarnos telefónicamente en el 93.302.73.63 escribiendo a pedidos@casanovafoto.com  haciendo constar: nombre completo, número de pedido, artículo y te agradeceríamos que nos dijeras tambiénla la razón por la que deseas devolverlo.
Te contestaremos con las instrucciones y dirección de devolución.

Formulario de desistimiento:
Si deseas ejercer el derecho de desistimiento del contrato de venta deberás cumplimentar el formulario que puedes descargarte pulsando aquí e incluirlo en el envío.

Donde debo enviar el material a devolver?
La dirección de recepción de devoluciones es:
  Casanova Foto
  C/Roger de Flor, 91
  08013 Barcelona

¿Cuál es el cargo por gastos de devolución? 

Casanova Foto te devolverá el importe total abonado, incluidos los gastos de envío.
Los gastos o comisiones originadas por la devolución por método de pago correrán a cargo del cliente.
Para devoluciones de envíos a Canarias o fuera de la península ibérica consultar pulsando aquí.

¿En qué condiciones debo devolver el pedido? 

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

 ¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido ha concluido? 

Tan pronto recibamos los artículos y comprobemos su estado, haremos el abono en la misma forma de pago con la que se realizó la compra. Casanova Foto realizará la devolución del importe dentro del plazo legal de 14 días desde el desestimiento, aunque el reembolso quedará retenido hasta la rececpción y revisión del producto en nuestras instalaciones.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.